NOSSO PORTFÓLIO
Aqui Compartilhamos Nosso Maior Ativo
As histórias de um projeto não se acabam quando ele chega ao fim.
Muito ainda se falará sobre ele posteriormente
- Conheça alguns casos em que colaboramos
Serviços:
- Planejamento de um projeto de expansão;
- Monitoramento & Controle de projeto de expansão;
- Desenvolvimento de metodologia e implantação de PMO.
Projeto: Gestão de Projeto e Implantação de PMO
Data: de setembro/21 até março/23;
Desafio
Embora o cliente seja um importante player no segmento do Agronegócio, este buscava elevar o nível de maturidade em projetos para gerir a expansão e a modernização na capacidade de armazenagem de 4 unidades em 4 diferentes cidades. Além disso a Cooperativa buscava implantar uma metodologia para criação de uma área de PMO.
Solução
Convidada a participar do desafio, a SGEi9 desenvolveu e implantou uma estrutura de Planejamento, Project Controlling e Monitoramento & Controle para a gestão de um projeto de expansão de 4 unidades.
A SGEi9 implantou tais ferramentas e colaborou com todo o processo de gestão da obra reportando resultados ao CEO e Conselho.
Concluído o projeto, por meio de uma etapa de diagnóstico, foram analisadas práticas, ferramentas e controles utilizados pela Cooperativa de projetos com relação ao acompanhamento dos custos planejados, incorridos e programados dentro de cada empreendimento.
Identificados os pontos de maior criticidade, foi desenvolvido um PMO e um novo processo e ferramentas de controle financeiro capazes de unificar as práticas entre todos os integrantes da área de gestão de projetos.
Resultados
Como resultado deste trabalho, a SGEi9 assegurou que o projeto de expansão fosse eficientemente monitorado e o planejamento ajustado, permitindo que o C-Level da Cooperativa obtivesse, com transparência, os resultados do andamento do projeto tanto com respeito às atividades como no controle dos custos comprometidos, planejados e incorridos.
Também como resultado desta experiência foi implantado um PMO.
ERPFlex
Serviços:
- Entendimento e diagnóstico das necessidades;
- Desenvolvimento e implementação IA;
Projeto: Solução IA para atendimento de Clientes
Data: março de 2023
Desafio
A empresa ERPFlex, fornecedora de sistemas de gestão empresarial (ERP), vendo sua base instalada de clientes aumentando, se deparou com o desafio de manter uma equipe de suporte de primeiro nível com conhecimento e capacidade de fornecer de forma rápida e assertiva, respostas para as principais dúvidas dos clientes.
Cada novo colaborador contratado, mesmo tendo acesso a base de conhecimento, contendo o registro de mais de 5 anos de atendimento e a mais de 10.000 páginas de documentação, requer um longo ciclo de aprendizagem o que na prática acabava exigindo o envolvimento de profissionais com mais experiência na composição das respostas aos clientes.
Solução
Foi elaborado um projeto, visando utilizar a inteligência artificial, para se aproveitar da documentação disponível, registros de atendimento, bem como perguntas e respostas frequentes e prover de forma automática respostas às dúvidas dos clientes.
Para a criação deste projeto foram combinadas algumas técnicas de inteligência artificial:
- Processamento de linguagem natural, permitindo entender o que o usuário deseja, seja esclarecer uma dúvida ou abrir um chamado de suporte.
- Indexação e vetorização(embeddings) de todos os textos, o que permite buscar quais textos em nossa base de dados tem mais similaridade semântica com o que o usuário está buscando
- Um modelo de IA Generativa fornece a resposta para o usuário, combinando os documentos mais relevantes encontrados.
Resultados
O projeto resultou na criação da CRIS (Central de relacionamento, informação e suporte), um robô automatizado capaz de responder dúvidas dos clientes referentes a utilização e configuração dos sistemas.
A implementação deste projeto resultou em uma redução de mais de 60% no número de atendimentos telefônicos de chamados de baixa complexidade, liberando a equipe para o atendimento de demandas mais complexas.
A ferramenta ainda serve como apoio técnico aos colaboradores mais novos no suporte aos clientes, garantindo a assertividade das respostas fornecidas.
BRK Ambiental
Serviços:
- Entendimento e diagnóstico das necessidades;
- Desenvolvimento e implementação de metodologia de gestão do PMO;
- Monitoramento e Controle da fase inicial de implementação.
Projeto: Implantação de PMO com foco em Programas para Inovação Tecnológica;
Data: de setembro/21 até julho/22
Desafio
Este cliente que é uma multinacional e que atua em diversas regiões do Brasil com concessões na área de saneamento básico, tinha a necessidade de organizar, dentro da área de Inovação Tecnológica, uma metodologia própria para conduzir um projeto de longo prazo de implementação tecnológica no processo industrial de tratamento de esgoto nas diversas regiões do país.
Solução
A SGEi9 foi convidada a conduzir a criação e implementação de uma metodologia de gestão de portfólio com foco em Programas e que seria implementada na matriz da organização. A SGEi9, através de sua equipe formada por um Consultor Sênior, de um Gerente de Projetos e um Técnico em Planejamento, realizou uma primeira fase de entendimento do desafio envolvendo desde a parte técnica até as questões organizacionais e propôs um modelo de procedimentos e ferramentas adequados à demanda. Durante o desenvolvimento do modelo, o projeto de implementação tecnológica já foi sendo realizado, assim como a equipe interna do cliente foi sendo treinada e, após a fase de conclusão, a equipe da SGEi9 continuou apoiando na realização de ajustes finais.
Resultados
Como resultado deste trabalho, a SGEi9 assegurou que a metodologia estivesse alinhada aos objetivos estratégicos trazendo previsibilidade, visibilidade, comunicação adequada aos stakeholders , assim como, alinhamento das equipe internas e das diversas unidades dentro do mesmo propósito que era a principal necessidade inicial.
Qair Energy
Serviços: Consultoria para o desenvolvimento e implantação de um Escritório Corporativo de Projetos (PMO)
Projeto: Implantação PMO
Desafio
Diante de um cenário de investimentos, Qair Energy– empresa do ramo de geração de energia renovável– viu sua equipe de gerenciamento de projetos com dificuldades de liderar a execução de diversos empreendimentos ao mesmo tempo devido ao crescimento muito rápido da empresa. Cientes da importância da gestão de projetos para o sucesso de seu negócio, os executivos da empresa decidiram patrocinar um programa de reestruturação dos processos e ferramentas utilizadas, de maneira a padronizar suas práticas de seleção, priorização e gerenciamento de seus projetos.
Solução
A SGEi9, foi selecionada para realizar uma primeira fase de análises, e como resultado foi desenhado um Escritório de Projetos capaz de prover apoio a todos os projetos desenvolvidos pela empresa.
Resultados
Sugerido a implementação de processos de identificação de novas oportunidades de projetos, que permitirá a seleção e priorização de novos projetos, de forma sistêmica, dando mais visibilidade a alta administração dos resultados estratégicos esperados, evitando assim a escolha de projetos “errados”. Da mesma forma, a definição de processos e práticas comuns entre todas as equipes de gerenciamento de projetos, irá conferir maior sinergia entre os membros das equipes de execução e aumentando a visibilidade do avanço físico-financeiro dos empreendimentos para alta gestão.
Grupo Solví
Serviços: Consultoria para o desenvolvimento e implantação de um Escritório Corporativo de Projetos (PMO)
Projeto: Implantação PMO
Desafio
Diante de um cenário de investimentos, o Grupo Solví– empresa do ramo de tratamento de resíduos– viu sua equipe de gerenciamento de projetos com dificuldades de liderar a execução de diversos empreendimentos ao mesmo tempo. Cientes da importância da gestão de projetos para o sucesso de seu negócio, os executivos da empresa decidiram patrocinar um programa de reestruturação dos processos e ferramentas utilizadas, de maneira a padronizar suas práticas de seleção, priorização e gerenciamento de seus projetos.
Solução
A SGEi9, foi selecionada para que, em conjunto com executivos da equipe de gestão de projetos, para desenvolver e implementar seu Escritório de Projetos. Após a fase de análises, foi desenhado e implementado um Escritório de Projetos Corporativos capaz de prover apoio a todos os projetos desenvolvidos pela empresa.
Paralelamente foram realizados diversos treinamentos durante a fase de desenvolvimento para engajamento das partes interessadas internas à organização e implementação em um projeto piloto.
Resultados
Processos de identificação de novas oportunidades de projetos foram criados, permitindo selecionar e priorizar novos projetos, de forma sistêmica, dando mais visibilidade a alta administração dos resultados estratégicos esperados, evitando assim a escolha de projetos “errados”. A existência de práticas comuns entre todas as equipes de gerenciamento de projetos, conferiu maior sinergia entre os membros das equipes de execução e aumentando a visibilidade do avanço físico-financeiro dos empreendimentos para alta gestão.
Multionacional tecnologia de potência
Serviços: Desenvolvimento de metodologia/ferramenta de gestão de riscos focados na realidade operacional do cliente.
Projeto: Treinamento Gestão Riscos
Desafio
Uma unidade de negócios do cliente observou pouca aderência da equipe de projetos à gestão dos riscos de seus projetos. Entendendo ser esta uma disciplina fundamental para o sucesso de seus resultados, o gestor da Qualidade identificou a necessidade de estabelecer uma metodologia clara e efetiva.
Solução
Diante do desafio apresentado, desenvolvemos análise das rotinas de gestão dos projetos da unidade de negócio, que deu base à criação de um procedimento mais enxuto e aplicável, sem perda de objetividade. Alinhado com o passo-a-passo da metodologia estabelecida, desenvolvemos uma ferramenta padrão visando facilitar aplicação do processo. Como parte final do trabalho, com o objetivo de nivelar o conhecimento sobre gestão de riscos, foram ministrados workshops para capacitação de todos os membros do time de execução de projetos.
Resultados
O treinamento da equipe e a possibilidade de aplicação imediata nos projetos existentes, reduziu de maneira significativa a exposição aos riscos negativos dos projetos, e fez parte dos procedimentos de gestão de riscos do cliente á nível nacional.
Alstom Grid Service
Serviços: Outsorcing de gerenciamento do projeto para construção de uma subestação industrial 230KV
Projeto: EPC subestação industrial
Desafio
A área de serviços da Alstom Grid (atual GE Grid Solutions) enfrentou o desafio de substituir, em caráter de urgência, o gerente de projetos responsável pela construção de alguns projetos de subestações de 138 e 230 kV, fato ocorrido em um momento em que todos os outros gerentes de projetos encontravam-se alocados em outros projetos. Em função da fase de execução do projeto, tornava-se inviável esperar todo o processo de contratação de um novo gestor sem a nomeação de um interino.
Solução
A SGEi9 imediatamente alocou um de seus Gerentes de Projetos para assumir interinamente o projeto pelo período de três meses. No entanto, devido a criticidade da situação e visando evitar potenciais riscos de atrasos em função de prováveis trocas de gerentes, o cliente solicitou que a SGEi9 permanecesse nos projetos até seu encerramento, Totalizando assim 3 anos.
Resultados
A SGEi9, por meio de seu gerente de projetos, obteve êxito no acordo de replanejamento contratual de um dos projetos junto ao cliente final, assegurando o equilíbrio físico-financeiro do contrato para a Alstom e entregando as subestações dentro dos critérios técnicos e de prazo estabelecidos, garantido também a satisfação dos clientes finais.
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